Durch meine Beratungstätigkeit für viminds – onlinemarketing bin ich täglich in den sozialen Netzwerken aktiv und kenne sehr viele Unternehmenspräsenzen.
Heute möchte ich näher auf die Plattform “Facebook” und die Optimierungsmöglichkeiten einer Unternehmensseite anhand eines regionalen Beispiels – dem Hotel NEPTUN - eingehen.
Ich habe mir nur dieses eine Hotel herausgepickt, um die wichtigsten Punkte an einem einzigen Projekt in seiner Ganzheit besser darstellen zu können und ich einen persönlichen Bezug zum Haus habe.
Allerdings erhebt dieser Artikel keinen Anspruch auf Vollständigkeit.
Lob für die Social-Media-Aktivität vom Hotel NEPTUN
Seit geraumer Zeit wird ein eigenes Hotel-Blog betrieben.
Dies ist besonders erwähnenswert, denn es ist dem Hotel gelungen, sich perfekt zu organisieren, indem alle Abteilungen des Hotels eingebunden wurden und sich die Last dadurch sinnvoll auf mehrere Autoren verteilt.
Das Multiblog vom NEPTUN ist eines der besten Beispiele im touristischen Bereich. Die Blogbeiträge werden natürlich automatisch auch auf der Facebook-Fanpage gepostet und bieten ein gutes inhaltliches Grundgerüst.
Insgesamt lässt sich sagen, dass das Hotel NEPTUN seine Sache auch in Facebook gut macht. Die Seite hat innerhalb weniger Monate 180 Fans (“Gefällt mir-Menschen”, “Liker”, Mitglieder etc.) erreicht und die Kommunikationsaktivität des Hotels hat sich damit einhergehend ebenfalls gesteigert.
In täglichen Postings werden Veranstaltungen angekündigt und Tipps gegeben. Fast jede Woche wünscht das Neptun-Team einen “schöne Woche” oder ein “angenehmes Wochenende” und zeigt damit Persönlichkeit.
Einzig die Kommunikation der Fans untereinander ist noch nicht so ausgeprägt. Obwohl das Hotel NEPTUN ein wirklich gutes Beispiel für eine solide Facebook-Unternehmensseite ist und Orientierung für andere Hotels bietet, gibt es noch eine Menge Optimierungsmöglichkeiten.
Ich hoffe dies wird als konstruktive Kritik wahrgenommen – nichts anderes ist mein Ziel.
Optimierungsmöglichkeiten der Facebook-Fanpage
1. Link auf der Startseite
Meiner Meinung nach fehlt der Link zur Homepage (URL) in der Infobox auf der linken Seite. Dies ist wichtig für zusätzliche Besucher auf der Webseite, denn das oberste Ziel einer Facebook-Seite eines Hotels sollte es sein, dass der User sich auf die Webseite begibt und dort bucht.
Weiterhin bedeutet der Link eine Stärkung der eigenen Webseite im Bereich Suchmaschinenoptimierung, denn er transferiert Vertrauen (Trust) von Facebook auf die Hotel-NEPTUN Homepage. Die Startseite der Unternehmensseite auf Facebook ist dabei die wichtigste “Trust-Site” und sollte genutzt werden (zusätzlich auch die Infoseite).
2. Das Profilbild
Eine Verbesserung des Profilbildes ist ebenfalls möglich. Der berühmte “Dreizack” Neptun’s ist auf der Seite noch nicht sichtbar und sollte im Profilbild und in der Miniaturansicht herausstechen. Das stärkt die Marke und sorgt für ein einheitliches Corporate Design.
3. Individuelle Landingpage
Ich empfehle eine individuelle Landingpage, die den unregistrierten User (der noch nicht “gefällt mir” gedrückt hat) begrüßt, wenn er die Seite aufruft. Bsp: Hartl Resort Bad Griesbach (nur besser!) Hier kann mit minimalem Aufwand die Marke “Hotel NEPTUN” transportiert werden. Außerdem werden, wenn es gut gemacht ist, weitere Anreize geschaffen, “Fan” des Hotels zu werden oder Inhalte der Webseite zu konsumieren.
4. Namen des Administrators
Weiterhin würde ich den Namen des Administrators als direkten Ansprechpartner angeben. Das schafft Transparenz und Vertrauen und bietet anderen Administratoren beispielsweise die Möglichkeit der schnellen Kontaktaufnahme wir z. B. für eine Kooperation oder virale Kampagne über mehrere Fanseiten hinweg.
Wenn dies gewollt ist, können dann auch die Fans den direkten Ansprechpartner der Seite kontaktieren.
5. Bekanntmachen der Facebook-Seite
Die Facebook-Fanpage wird zwar auf dem Blog beworben, aber nicht auf der Webseite. Hier bietet sich aus mehreren Gründen der zusätzliche Einsatz der Social Plugins an.
- Suchmaschinenoptimierung in Facebook (darauf komme ich in einem weiteren Artikel zu sprechen)
- Steigerung des Bekanntheitsgrades der Facebook-Page (Vorteile dürften klar sein)
- u.s.w.
6. Vanity-URL
Das Wichtigste was jetzt noch fehlt, ist der gekürzte Nutzername (Vanity-URL) wie z.B. http://www.facebook.com/HotelNEPTUN, welchen jedes Unternehmen mit Erreichen von 25 Fans anlegen könnte.
Die Vanity-URL ist ein wichtiges Marketinginstrument für die Vermarktung der Facebook Page nach außen, wie z.B. im Printbereich auf Visitenkarten oder Flyern etc.
Das NEPTUN mit 180 Fans hat noch keine Vanity-URL.
Eine etwas verzwickte Lage
Wie ich durch Zufall herausfand, wurde die URL http://www.facebook.com/HotelNEPTUN jedoch schon durch eine Mitarbeiterin des Hotels für ein persönliches Profil belegt. Das kann ja mal in der Eile passieren, aber macht die Dinge nicht gerade einfach.
Jetzt würden vielleicht einige von euch sagen und denken: Also schnell einen anderen Namen wie z.B. http://www.facebook.com/Hotel.NEPTUN sichern!
Weit gefehlt, denn auch dieser Name wurde automatisch mitgeblockt und dürfte nicht mehr zur Verfügung stehen. Ich zitiere an dieser Stelle die sehr kompetente Facebook-Expertin Annette Schwindt zum Thema: “Facebook Username”
Haben Sie die Namensadresse bereits für Ihr Profil (statt für die Fanseite) vergeben, können Sie dies nicht mehr tauschen. Sie können eine andere Adresse für die Fanseite und/oder eine neue Adresse für das Profil vergeben (ein einziges Mal lässt sich das unter Konto > Kontoeinstellungen > Nutzername ändern), die alte Namensadresse wird dadurch aber nicht für die Fanseite verfügbar! Namensadressen für Fanseiten können nicht mehr geändert oder getauscht werden!
Doch es gibt noch einen letzten Rettungsanker für schon verloren geglaubte Vanity-URL’s. Die Kollegen von Facebookmarketing.de haben es hier beschrieben. Ich zitiere:
Um eine zu Unrecht reservierte Vanity URL für das eigene Unternehmen zurückzufordern gibt es 2 Möglichkeiten:
- “Clients: Requesting Your Username” Formular:
- Durch das ausfüllen des von Facebook bereitgestellten Formulars wird ein direkter Antrag auf einen Usernamen gestellt. Zum Ausfüllen werden unter anderem folgende Daten gebrauch: Name, Firmenname, Firmenhomepage sowie die Markeneintragung.
- “Notice of Intellectual Property Infringement (Non-Copyright Claim)” – Formular:
- Der Non-Copyright Claim dient zur Meldung eines Copyrightverstoßes auf Facebook. Ist der schon vergebenen Nutzername eine eingetragene Marke kann auch dieses Formular zum Ziel führen den eignen Firmennamen oder Produktnamen als Nutzernahme bewilligt zu bekommen. Im Gegensatz zum ersten Formular kann die Anfrage freier Formuliert werden.
Facebook garantiert bei keinem der beiden Verfahren das der vergebene Nutzername auch wirklich bewilligt wird. Facebook bevorzugt dabei Markeneintragungen aus den USA.
Ich drücke die Daumen, dass es damit klappt und das hier kein wertvolles Marketingpotential verloren geht.
Basis kommt vor Strategie
Ihr merkt, dass es so viele kleine Details gibt auf die man achten sollte.
Natürlich befinden sich die Unternehmen in einem Lernprozess, wenn sie sich in das noch unbekannte Terrain “Social-Media” stürzen, aber es ist zwingend erforderlich die Basics der Instrumente und Plattformen zu verstehen und anzuwenden.
Wir haben uns hier noch nicht einmal über Social Media – Strategie unterhalten, sondern sind immer noch bei den Basics.
Tipp: Wer mehr über die Plattform Facebook und deren Möglichkeiten erfahren möchte kann sich gerne zum nächsten “somenetwork” - Facebook-Workshops am 16.09.2010 anmelden. Mehr Informationen…
