Grundsätzlich orientieren wir uns an der Reaktionszeit, die mit dem Erstellen eines Support-Tickets während unserer Servicezeiten beginnt. Wenn du also zum Beispiel am Montag um 8 Uhr ein Ticket erstellst, müssen wir spätestens bis zum nächsten Tag um 15 Uhr reagieren. Diese Reaktion kann entweder die Lösung deines Problems sein oder eine Rückmeldung unseres Teams beinhalten, falls weitere Informationen benötigt werden oder Dritte involviert sind. Sobald wir innerhalb der festgelegten Zeit reagiert haben, endet die Reaktionszeit. Entscheidest du dich für den Fast Level Support, verkürzt sich die Reaktionszeit auf 4 Stunden und dein Anliegen wird mit höchster Priorität behandelt.
Zudem ist es wichtig zu erwähnen: Sobald wir verfügbar sind, kümmern wir uns sofort um dein Anliegen und können oftmals schon innerhalb weniger Minuten eine Lösung finden. Die Einhaltung der Reaktionszeit ist besonders bei einem hohen Arbeitsaufkommen von Bedeutung, da wir entsprechend priorisieren müssen.
