Digitalisierung und Prozessoptimierung bei fri.energy

Die fri GmbH & Co. KG, ein führendes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien und Halbleiterproduktion, benötigte eine vollständige Digitalisierung ihres Vertriebsprozesses. Durch die umfassende HubSpot-Implementierung konnte die fri GmbH & Co. KG ihre Vertriebs- und Marketingprozesse erfolgreich digitalisieren und optimieren.

Unser Ziel war es, für fri.energy eine maßgeschneiderte HubSpot-Lösung zu entwickeln, um ihre Geschäftsprozesse in allen Unternehmensbereichen umfassend zu digitalisieren und eine vollständige Automatisierung der Marketing-, Vertriebs- und Kundensupportprozesse zu ermöglichen.

Über eine API-Schnittstelle haben wir verschiedene Lead-Quellen angebunden, wodurch die Leads basierend auf Postleitzahlen automatisch an die jeweiligen Vertriebsteams deutschlandweit verteilt werden.

Darüber hinaus wurden individuelle Angebotsvorlagen in HubSpot erstellt, die es dem Vertrieb ermöglichen, Produkte aus dem per Webhook synchronisierten ERP-System Photovate auszuwählen. Dabei erfolgt die Preisberechnung automatisch, indem die Preise der Unterprodukte zu einem Gesamtpreis zusammengefasst werden. Dies sorgt für einen reibungslosen, effizienten Angebotsprozess.

Durch die Integration des HubSpot Service Hubs konnten auch Supportanfragen zentralisiert und in einer einzigen Plattform gebündelt werden. Dies ermöglicht fri.energy, den Überblick über alle Kundeninteraktionen zu behalten und die Bearbeitung effizient zu gestalten.

Mit dieser umfassenden HubSpot-Lösung konnten wir die internen Abläufe deutlich optimieren, was zu einer spürbaren Entlastung der Ressourcen und einer Steigerung der Zufriedenheit sowohl bei Kunden als auch Mitarbeitern führte.

Branche: Erneuerbare Energien, Halbleiterproduktion

Leistungen:

HubSpot Implementierung
Strategie-Entwicklung
API-Integration
Marketing-, Sales- & Service-Automation
Custom Reporting
Entwicklung Angebotsvorlage

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Durch die benutzerdefinierte API-Integration konnten wir unsere Leadplattformen nahtlos anbinden, was zu einer erheblichen Verbesserung unseres Lead-Managements geführt hat. Dank der erfolgreichen Anbindung unseres ERP-Systems, der Entwicklung einer Angebotsvorlage mit individuellen Feldern und der Produktdatenbank, in der ein regelmäßiger Datenabgleich stattfindet, läuft der gesamte Prozess nun digitalisiert und reibungslos ineinander.

Philipp Schäfer, Gesellschafter/Vertriebsleiter, fri GmbH & Co.KG

Herausforderungen & Umsetzung

Integration von Leadplattformen - Unterschiedliche technische Ausgangsbedingungen erschwerten die Anbindung und Vereinheitlichung der Daten
Synchronisation mit ERP-System - Produktdaten mussten mit dem ERP-System Photovate abgeglichen und spezifische Angebote erstellt werden.
Effizienzsteigerung - Automatisierung der Marketing-Prozesse und Integration eines umfassenden Reportings zur Erhöhung der Transparenz und Effizienz.

Automatisierte Lead-Zuweisung - Leads wurden in Echtzeit den Vertriebsteams zugeteilt.
Angebotserstellung - Maßgeschneiderte Vorlagen und direkte Generierung von Angeboten aus HubSpot.
ERP-Integration - Täglicher Datenabgleich und flexibles Datenmapping mittels HubDB.
Sales-Automatisierung - Optimierung des Vertriebsprozesses und Steigerung der Effizienz durch automatisierte Workflows.
Transparenz im Reporting - Übersichtliche Darstellung wichtiger Kennzahlen und automatisierte Rückmeldungen an das ERP-System.

Umsetzungen im Detail

Marketing Automation

Für fri.energy haben wir gezielt wirkungsvolle Landingpage- und Newsletter-Vorlagen entwickelt, um die Leadgenerierung zu stärken und die Kundenbindung nachhaltig zu verbessern. Durch den Einsatz von maßgeschneiderten Marketing-Automationen in HubSpot konnten wir die gesamten Marketingaktivitäten effizient steuern und automatisieren, was zu einer signifikanten Steigerung der Marketingeffektivität führte. Zusätzlich ermöglichten die detaillierten Reportings in HubSpot wertvolle Einblicke in die Performance der Kampagnen. Diese Insights werden genutzt, um die Marketingstrategien anzupassen und die Ergebnisse weiter zu optimieren.
Vertrieb
Wir haben in HubSpot Schnittstellen zu Drittsystemen für eine effiziente Leadverteilung eingerichtet. Dies hat die Koordination zwischen Marketing und Vertrieb verbessert und eine zeitnahe Weiterleitung von Leads ermöglicht. Es wurden Dealpipelines nach Standorten aufgebaut, um die Vertriebsmitarbeiter von fri.energy automatisch den richtigen Deals zuzuordnen. Außerdem unterstützten wir fri.energy bei der Entwicklung von Sales Tools und der Gestaltung individualisierter Angebotsvorlagen. Durch die Integration von HubSpot mit dem ERP-System Photovate konnten wir den Angebotsprozess bei fri.energy automatisieren und effizienter gestalten.
Kundenservice
Im Servicebereich haben wir für fri.energy in HubSpot einen umfangreichen Supportprozess implementiert. Dazu gehörten die Einrichtung einer Wissensdatenbank, die Einbindung von Chatbots, sowie die Organisation von Konversations-Postfächern und Ticketpipelines. Durch ein Kundenportal konnten wir für fri.energy eine übersichtliche Darstellung aller Tickets mit aktuellem Status bieten. Zusätzlich haben wir Feedbackumfragen nach Ticketabschlüssen eingeführt, um den Service von fri.energy stetig zu verbessern und den Kundenbedürfnissen anzupassen.