Digitalisierung und Prozessoptimierung bei fri.energy

Branche

Erneuerbare Energien, Halbleiterproduktion

Herausforderungen

Integration von Leadplattformen
Synchronisation mit ERP-System

Ergebnisse

Automatisierte Lead-Zuweisung
Angebotsgenerierung aus HubSpot
täglicher Datenabgleich mit ERP-System

Leistungen

HubSpot Implementierung, Strategie-Entwicklung, API-Integration, Marketing-, Sales- & Service-Automation, Programmierung individueller Angebotsvorlagen, Custom Reporting

fri.energy

Über fri.energy

Die fri GmbH & Co. KG, ein führendes Unternehmen im Bereich erneuerbare Energien und Halbleiterproduktion, benötigte eine vollständige Digitalisierung ihres Vertriebsprozesses.

Prozessoptimierung im Fokus

Über eine API-Schnittstelle haben wir verschiedene Lead-Quellen angebunden, wodurch die Leads basierend auf Postleitzahlen automatisch an die jeweiligen Vertriebsteams deutschlandweit verteilt werden. Darüber hinaus wurden individuelle Angebotsvorlagen in HubSpot erstellt, die es dem Vertrieb ermöglichen, Produkte aus dem per Webhook synchronisierten ERP-System Photovate auszuwählen. Dabei erfolgt die Preisberechnung automatisch, was für einen reibungslosen, effizienten Angebotsprozess sorgt.

Durch die Integration des HubSpot Service Hubs konnten auch Supportanfragen zentralisiert werden. Dies ermöglicht fri.energy, den Überblick über alle Kundeninteraktionen zu behalten und die Bearbeitung effizient zu gestalten.

Ausschnitt eines WhatsApp-Workflows der in HubSpot errichtet ist

Marketing-Automation

Es wurden wirkungsvolle Landingpage- und Newsletter-Vorlagen entwickelt, um die Leadgenerierung zu stärken und die Kundenbindung nachhaltig zu verbessern. Durch den Einsatz von maßgeschneiderten Marketing-Automationen in HubSpot konnten wir die gesamten Marketingaktivitäten effizient steuern und automatisieren, was zu einer signifikanten Steigerung der Marketingeffektivität führte. Zusätzlich ermöglichten die detaillierten Reportings in HubSpot wertvolle Einblicke in die Performance der Kampagnen. Diese Insights werden genutzt, um die Marketingstrategien anzupassen und die Ergebnisse weiter zu optimieren.

individuelle Landingpage- & Newslettervorlagen
Marketing-Automation
detaillierte Reportings

Vertrieb

Wir haben in HubSpot Schnittstellen zu Drittsystemen für eine effiziente Leadverteilung eingerichtet. Dies hat die Koordination zwischen Marketing und Vertrieb verbessert und eine zeitnahe Weiterleitung von Leads ermöglicht. Es wurden Dealpipelines nach Standorten aufgebaut, um die Vertriebsmitarbeiter von fri.energy automatisch den richtigen Deals zuzuordnen. Außerdem unterstützten wir fri.energy bei der Entwicklung von Sales Tools und der Gestaltung individualisierter Angebotsvorlagen. Durch die Integration von HubSpot mit dem ERP-System Photovate konnten wir den Angebotsprozess bei fri.energy automatisieren und effizienter gestalten.

automatische Leadverteilung nach PLZ
Dealpipelines nach Standorten
individuelle Angebotsvorlagen

Kundenservice

Im Servicebereich haben wir für fri.energy in HubSpot einen umfangreichen Supportprozess implementiert. Dazu gehörten die Einrichtung einer Wissensdatenbank, die Einbindung von Chatbots, sowie die Organisation von Konversations-Postfächern und Ticketpipelines. Durch ein Kundenportal konnten wir für fri.energy eine übersichtliche Darstellung aller Tickets mit aktuellem Status bieten. Zusätzlich haben wir Feedbackumfragen nach Ticketabschlüssen eingeführt, um den Service von fri.energy stetig zu verbessern und den Kundenbedürfnissen anzupassen.

Chatbot
Entlastung durch Self-Service-Optionen
Feedbackumfragen

Herausforderungen & Umsetzung

Integration von Leadplattformen - Unterschiedliche technische Ausgangsbedingungen erschwerten die Anbindung und Vereinheitlichung der Daten

Synchronisation mit ERP-System - Produktdaten mussten mit dem ERP-System Photovate abgeglichen und spezifische Angebote erstellt werden

Effizienzsteigerung - Automatisierung der Marketing-Prozesse und Integration eines umfassenden Reportings zur Erhöhung der Transparenz und Effizienz

Automatisierte Lead-Zuweisung - Leads wurden in Echtzeit den Vertriebsteams zugeteilt

Angebotserstellung - Maßgeschneiderte Vorlagen und direkte Generierung von Angeboten aus HubSpot

ERP-Integration - Täglicher Datenabgleich und flexibles Datenmapping mittels HubDB

Sales-Automatisierung - Optimierung des Vertriebsprozesses und Steigerung der Effizienz durch automatisierte Workflows

Transparenz im Reporting - Übersichtliche Darstellung wichtiger Kennzahlen und automatisierte Rückmeldungen an das ERP-System

Durch die benutzerdefinierte API-Integration konnten wir unsere Leadplattformen nahtlos anbinden, was zu einer erheblichen Verbesserung unseres Lead-Managements geführt hat. Dank der erfolgreichen Anbindung unseres ERP-Systems, der Entwicklung einer Angebotsvorlage mit individuellen Feldern und der Produktdatenbank, in der ein regelmäßiger Datenabgleich stattfindet, läuft der gesamte Prozess nun digitalisiert und reibungslos ineinander.

Philipp Schäfer

Gesellschafter/Vertriebsleiter

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